Imaginez ceci : Snapchat a été fermé sur votre téléphone pour une raison ou une autre, et maintenant vous essayez de vous reconnecter.
Vous utilisez vos combinaisons de nom d’utilisateur et de mot de passe Snapchat comme vous le faites normalement, mais ensuite, un message d’erreur ennuyeux apparaît : “Oups, nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” Erreur.
Bien que ce problème ne soit pas aussi courant que d’autres problèmes lorsque Snapchat ne fonctionne pas, il est de notre devoir de commencer à le résoudre dès que nous en avons l’occasion.
Ainsi, continuez à lire l’article d’aujourd’hui pour obtenir des informations précises sur :
- Que signifie l’erreur « Oups, nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes » sur Snapchat ? ;
- Comment réparer “Nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” sur Snapchat ;
- Que faire si le problème “Nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” persiste.
Pourquoi est-ce que je vois “Oups, nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” sur Snapchat ? 3 raisons
Lorsque vous obtenez l’erreur “Impossible de trouver les informations d’identification correspondantes”, votre compte sur Snapchat ne s’ouvrira pas.
Cela signifie que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, même si vous utilisez les bons identifiants de connexion que vous avez toujours utilisé.
Vous utilisez peut-être des lettres minuscules sur votre mot de passe au lieu d’utiliser le verrouillage des majuscules, mais si ce n’est pas le cas, il y a trois raisons possibles à ce problème sur les comptes Snapchat.
1. Votre compte Snapchat a été compromis
C’est la raison la plus courante pour laquelle l’erreur Impossible de trouver les informations d’identification correspondantes apparaît sur le compte d’un utilisateur.
Des pirates malveillants pourraient essayer de accéder à votre profil Snapchat depuis un lieu inconnuet par conséquent, l’équipe Snapchat verrouille votre compte en raison d’une activité suspecte.
Trop de tentatives d’accès au compte déclencheront cette erreur, et afin de protéger vos donnéesce même message apparaîtra jusqu’à ce que vous retrouviez l’accès à votre compte Snapchat.
2. Il y a un bogue sur l’application Snapchat
Peut-être que vous n’avez pas besoin de paniqueret vous devrez peut-être utiliser le bon nom d’utilisateur ou simplement vider le cache de l’application pour supprimer les fichiers temporaires qui pourraient causer des bogues sur votre compte.
L’application Snapchat n’est pas parfaite, et même des problèmes simples, comme une connexion Internet instable, peuvent provoquer des bogues sur certaines applications et d’autres sites Web.
3. Les serveurs Snapchat échouent
Si Les serveurs de Snapchat sont en pannealors vous n’avez pas le pouvoir de corriger “Oups, nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” sur Snapchat.
Essayez d’accéder à n’importe quel autre compte que vous possédez et voyez si le problème persiste.
Si tel est le cas, attendez que les serveurs fonctionnent à nouveau – vous ne pouvez rien faire ici.
Comment réparer “Oups, nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” sur l’application Snapchat
Si vous êtes sûr d’avoir perdu l’accès à votre compte Snapchat et que vous ne pouvez pas vous connecter quoi qu’il arrive (même si vous utilisez le bon mot de passe et le bon nom d’utilisateur), il est temps de faire quelque chose.
Découvrez ces solutions pour pouvoir correction “Oups, nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” problèmes sur votre appareil Android ou iOS.
Correctif n°1 : Attendez que le message d’erreur Snapchat “Oups, nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” disparaisse
Comme nous l’avons mentionné précédemment, certains utilisateurs de Snapchat ont signalé que cette erreur est juste un bug temporaire qui disparaît tout seul.
Ainsi, la première chose à faire est d’attendre avant d’accéder à l’application.
Essayez peut-être de réinitialiser votre téléphone et de vider le cache de Snapchat – la plupart des petits bugs disparaissent comme ça.
Correctif n ° 2: mettez à jour Snapchat et réinitialisez-le
La mise à jour de Snapchat est indispensable – en fait, chaque application doit être mise à jour sur votre téléphone ! Si vous avez un Android, rendez-vous sur Google Play Storerecherchez l’application Snapchat et téléchargez la dernière version.
Les utilisateurs d’iPhone peuvent ouvrir l’App Store de leur téléphone et faire de même.
Après avoir mis à jour l’application, essayez de vous reconnecter à votre compte. Si cela ne fonctionne pas, passez au correctif suivant.
Correctif n°3 : essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil
Les problèmes de connexion peuvent également être résolus si vous essayez d’ouvrir un autre compte que vous possédez ou essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil mobile.
Si vous pouvez ouvrir Snapchat sur un autre téléphone, votre appareil est le problème. Si, en revanche, vous utilisez votre mot de passe et votre nom d’utilisateur pour vous connecter sur un autre appareil, mais que votre compte Snapchat continue de recevoir le même message, il est temps de réinitialiser votre mot de passe Snapchat.
Correctif n°4 : Réinitialiser le mot de passe de Snapchat
Si vous réinitialisez votre mot de passe Snapchat, vous pouvez vous assurer que d’autres personnes ne pourront pas accéder à votre profil.
De toute façon, afin de commencer à réinitialiser votre mot de passe Snapchatvous devez avoir accès au même e-mail Snapchat que vous avez créé lors de votre première inscription à la plateforme.
- Ouvrez l’application Snapchat, et cela sur le Mot de passe oublié option;
- Ici, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe, et un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail ;
- Ouvrez l’e-mail de vérification que vous avez reçu de Snapchat et cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe ;
- À présent, réinitialiser votre mot de passe Snapchat à celui dont vous vous souvenez, puis cliquez sur le bouton de confirmation du mot de passe ;
- Confirmez vos décisions en appuyant sur l’option Enregistrer et essayez de reconnectez-vous à Snapchat. Si vous ne pouvez toujours pas le faire, essayez le dernier correctif.
Correctif n ° 5: contactez l’équipe d’assistance de Snapchat pour déverrouiller le compte
À ce stade, vous devrez peut-être déverrouiller votre compte Snapchat.
Snapchat verrouillera votre profil Snapchat s’ils pensent que vos informations ont été compromises sur Snapchat.
Ainsi, sur un navigateur Web, accédez à la section Assistance et signalez un problème.
Expliquez votre cas à l’équipe du service client de Snapchat et appuyez sur le bouton Soumettre.
Ils devraient vous aider dès qu’ils en ont l’occasion, mais il est impératif d’avoir un peu de patience ici.
Résumé : 5 correctifs pour l’erreur Nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes sur Snapchat
Nous savons qu’être tenu à l’écart de votre profil Snapchat est frustrant, mais avec ces cinq correctifs, vous pouvez vous débarrasser de ce problème dès que possible :
- Assurez-vous de mettre à jour et réinitialiser l’application Snapchat – ce n’est peut-être qu’un bug ! ;
- Essayez de attendre un moment avant de perdre la tête;
- Accédez à l’écran de connexion Snapchat à partir de un autre appareil et voir si cela fonctionne ;
- Rendez-vous dans la section “Mot de passe oublié”attendez le lien de réinitialisation et définissez un nouveau mot de passe Snapchat ;
- Contactez l’équipe d’assistance de Snapchat au cas où rien d’autre ne fonctionne pour vous.
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FAQ
Comment éviter l’erreur “Oups, nous n’avons pas pu trouver les informations d’identification correspondantes” sur Snapchat ?
Votre meilleur coup serait de activer l’authentification à deux facteurs sur votre compte.
Cela gardera toutes vos informations en sécurité, et il est très peu probable que ce problème se reproduise. En savoir plus sur Snapchat 2FA ici.
