Arlo fabrique certaines des meilleures sonnettes intelligentes appareils photo sur le marché, qui se connectent à votre ordinateur ou à votre smartphone pour vous permettre de voir et de contrôler les images de la caméra.
Mais parfois, vous pouvez recevoir des messages d’erreur tels que “Arlo ne reconnaît pas l’appareil”.
Que devez-vous faire dans cette situation ?
Voici comment vous pouvez réparer votre Arlo si elle ne reconnaît pas l’appareil principalement en raison de problèmes de connectivité :
- Vérifiez votre connection internet.
- Vérifiez le réseau de l’appareil Arlo.
- Vérifiez l’emplacement de votre routeur Wi-Fi.
- Vérifiez votre bande passante.
- Connectez-vous en utilisant différentes méthodes.
- Mettez à jour vers la dernière version de l’application.
Dans la suite de cet article, je parlerai des causes possibles du message “Arlo ne reconnaît pas l’appareil” et vous donnerai quelques solutions.
1. Vérifiez votre connexion Internet
L’une des causes les plus fréquentes pour lesquelles Arlo ne reconnaît pas votre appareil est que vous utilisez la mauvaise connexion Internet. Arlo ne prend en charge qu’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, il ne fonctionnera donc pas si vous vous connectez à une bande 5 GHz.
Ce problème se produit principalement lorsque vous connectez votre appareil Arlo directement à un routeur Wi-Fi au lieu d’utiliser une station de base Arlo ou un SmartHub.
Certains routeurs sont configurés par défaut sur la bande 5 GHz. Alors, vérifiez si votre réseau Wi-Fi est 2,4 GHz ou 5 GHz.
Comment trouver un réseau 2,4 GHz
Vous pouvez facilement vérifier si votre réseau Wi-Fi est de 2,4 GHz ou 5 GHz en consultant le menu Wi-Fi sur votre ordinateur ou votre smartphone.
Dans ce menu, vous pouvez trouver une liste des réseaux disponibles, y compris votre réseau Wi-Fi. Si votre réseau a deux versions de 2,4 GHz et 5 GHz, vous pouvez les trouver toutes les deux dans la liste.
Par exemple, vous pouvez trouver : Wi-Fi domestique et Wi-Fi domestique 2G.
Donc, si vous trouvez plusieurs réseaux avec des noms similaires, choisissez celui sans détails supplémentaires dans le nom (comme 2G ou 2) ou celui avec 2G ou 2GHz dans son nom.
Vous pouvez également vérifier le type de réseau Wi-Fi sur votre appareil.
Pour les smartphones Android, recherchez l’icône Wi-Fi dans le panneau de notification et maintenez-la enfoncée pour accéder aux paramètres Wi-Fi.
Appuyez sur les propriétés du réseau et recherchez “Fréquence” ou “Vitesse du réseau”. Sur Fréquence, vous lirez 2,4 GHz ou 5 GHz. et sous la vitesse du réseau, vous verrez un nombre qui indique la vitesse de votre réseau.
S’il est inférieur à 500 Mbps (mégaoctets par seconde), la bande est de 2,4 GHz. Vous pouvez trouver la bande réseau sur Windows en cliquant sur l’icône réseau de la barre des tâches dans le coin inférieur droit de l’écran.
Cliquez sur les propriétés pour voir les détails de votre réseau. Devant « Bande réseau », vous verrez 2,4 GHz ou 5 GHz.
Si votre routeur ne propose que des bandes 5 GHz, contactez votre FAI (fournisseur d’accès Internet) et demandez-lui comment vous pouvez passer à un réseau 2,4 GHz.
Malheureusement, une telle fonctionnalité n’existe pas sur iOS car l’iPhone n’affiche pas la bande réseau. Vous devez soit utiliser un ordinateur, soit installer une application d’analyse Wi-Fi à partir de l’Apple Store.
Lecture complémentaire : Pouvez-vous utiliser 2,4 GHz et 5 GHz en même temps ? 5 faits
2. Vérifiez le réseau de l’appareil Arlo
Le téléphone que vous utilisez pour vous connecter à votre appareil Arlo doit être sur le même réseau Wi-Fi que l’appareil Arlo. Assurez-vous donc qu’ils sont tous les deux connectés au même routeur.
Vous devriez également considérer deux autres situations.
Comme mentionné, les appareils Arlo se connectent automatiquement aux réseaux 2,4 GHz.
Ainsi, votre appareil Arlo peut se trouver sur un nœud avec une bande de 2,4 GHz, tandis que votre smartphone est connecté à un réseau de 5 GHz. Si vous remarquez cela, modifiez les réseaux sur les appareils.
Il se peut également que votre smartphone soit connecté via des données mobiles et que l’appareil Arlo soit connecté au Wi-Fi.
3. Vérifiez l’emplacement de votre routeur Wi-Fi
Assurez-vous que votre appareil Arlo est aussi proche que possible du routeur Wi-Fi.
Idéalement, ils devraient être dans la même pièce, ce qui n’est pas toujours possible compte tenu de l’emplacement des caméras Arlo.
Essayez donc d’avoir un nombre minimum de murs ou d’autres obstacles entre le routeur et l’appareil Arlo.
La meilleure distance entre les deux composants est de 3 mètres (10 pieds).
Idéalement, il est préférable de garder différents appareils Arlo à une distance de 2 mètres (6,5 pieds) les uns des autres.
Vous pouvez également vous demander : Les antennes de routeur font-elles une différence ?
4. Vérifiez votre bande passante
Tous les appareils Arlo ont besoin de connexions Internet haut débit pour fonctionner sans problème. Ainsi, si votre connexion est lente, vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité entre l’appareil Arlo et votre smartphone.
Étant donné que chaque appareil Arlo a besoin de sa bande passante spécifique, vous devez additionner la bande passante pour chaque appareil individuel et vous assurer que vous pouvez la fournir.
Découvrez les exigences de connectivité minimales pour chaque appareil Arlo ici.
5. Connectez-vous en utilisant différentes méthodes
De nombreux utilisateurs signalent des problèmes de connexion, notamment via une authentification à deux facteurs. Ils continuent de recevoir différents messages d’erreur, notamment Arlo ne peut pas reconnaître l’appareil.
Et ce n’est pas limité à un appareil spécifique ou s’ils essaient de se connecter au portail Web ou à l’application. Ce problème semble être un bogue avec l’application ou le portail Web et l’équipe Arlo le résoudra très probablement bientôt.
Cependant, voici quelques solutions de contournement qui peuvent s’avérer utiles.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez choisir une autre méthode de vérification. De cette façon, vous pouvez recevoir le code de vérification par SMS ou par e-mail. C’est toujours une bonne idée d’utiliser différentes méthodes de vérification pour éviter d’être bloqué sur votre compte.
Une autre solution consiste à désactiver l’authentification à deux facteurs. Pour faire ça:
- Connectez-vous à votre compte invité et désactivez la vérification à deux facteurs.
- Changez-le pour une autre méthode d’authentification.
- Recevez le code.
- Connectez-vous avec votre compte d’origine.
N’oubliez pas que pour que cette méthode fonctionne, vous devez avoir un autre compte. Pour configurer ce compte :
- Connectez-vous à votre compte sur l’application ou le portail Web.
- Accédez aux paramètres et recherchez “Compte”.
- Appuyez ou cliquez sur “Accorder l’accès” puis sur “Ajouter”.
- Entrez les informations requises dans les champs, y compris les noms et prénoms et l’adresse e-mail.
- Cliquez sur les appareils que vous souhaitez ajouter au compte.
- Étant donné que ce compte invité a des droits d’administration limités, vous pouvez déplacer le curseur à côté de “Autoriser les droits d’accès” pour augmenter les droits d’administration.
- Sélectionnez “Envoyer une invitation”.
- Vous recevrez une invitation dans votre e-mail. Lorsque vous l’acceptez, votre compte est ajouté.
Vérifier: Avez-vous besoin d’un SmartHub pour Arlo ? 6 questions répondues
6. Mise à jour vers la dernière version de l’application
Si vous utilisez une application ou un navigateur Web obsolète, l’appareil peut ne pas fonctionner correctement.
L’appareil fonctionne avec les appareils Android et Apple. Pour recevoir les dernières mises à jour de l’application, assurez-vous d’utiliser un iOS 11 ou supérieur ou Android 5.0 ou supérieur.
Le portail Web fonctionne avec Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge.
Assurez-vous d’avoir la dernière version de ces navigateurs pour optimiser la fonction de l’application.
Autres conseils de dépannage
Si vous avez essayé les solutions ci-dessus mais qu’Arlo ne peut toujours pas reconnaître l’appareil, consultez les points suivants :
- Désactivez le VPN sur votre smartphone.
- Désactivez les paramètres de « connexion automatique » sur votre smartphone.
- Assurez-vous d’entendre le bruit du carillon après avoir scanné le code QR. Sinon, vous ne pourrez pas terminer le processus d’intégration.
- Assurez-vous que la caméra se connecte au Wi-Fi en affichant une lumière bleue clignotante. S’il ne se connecte pas après deux minutes, vous devez synchroniser à nouveau les appareils.
Dernières pensées
La plupart du temps, Arlo ne reconnaît pas l’appareil en raison de problèmes de connectivité.
Ne connectez pas l’appareil mobile aux données mobiles et assurez-vous de connecter à la fois l’appareil photo et l’appareil mobile au même routeur Wi-Fi 2,4 GHz.
Une autre cause fréquemment mentionnée du problème est l’authentification à deux facteurs qui semble créer un bogue.
De nombreux utilisateurs ont mentionné que le problème disparaît si vous utilisez une autre méthode de vérification.
