Vivint est connue pour être une entreprise de maison intelligente qui compte environ 1,5 million de clients.
Cependant, il est également connu pour avoir pas mal de clients mécontents…
Cet article va révéler 9 histoires d’horreur Vivint.
Ceux-ci feront dresser vos cheveux sur leurs pointes.
Alors plongeons-y et découvrons :
- Si les vendeurs Vivint acceptent “non” comme réponse (attention).
- 9 histoires horribles de Vivint qui vous feront réfléchir à deux fois avant de rejoindre Vivint.
- Comment un employé de Vivint a trompé un client en lui faisant croire qu’il appartenait à la police.
- Ce qu’un client a vécu après le déclenchement de l’alarme Vivint et pourquoi cela s’est produit.
- Et bien plus encore…
9 histoires d’horreur vives
#1 : Autorisé par la police
La première histoire d’horreur concerne le vendeur, un directeur régional et un stagiaire. Ils vendaient les services Vivint de porte à porte.
Le directeur régional sonne à la porte. Et s’identifie comme quelqu’un qui est licencié par la police.
Il poursuit ensuite en disant qu’il doit parler au propriétaire et fournir son badge de police. Sur l’insigne de police, il y a aussi écrit en minuscules : technicien.
Il continue qu’il est là pour aider à la prévention du crime et qu’il est de Vivint.
Le client mentionne qu’il a un contrat avec un concurrent : ADT.
Mais le vendeur dit quelque chose de choquant. Il affirme qu’ADT a été vendu. Cependant, ce n’était pas vrai. Ainsi, le vendeur induit le client en erreur.
Ici, vous voyez qu’ils vont assez loin pour faire de vous un client.
Finalement, le propriétaire ne s’est pas senti à l’aise avec les vendeurs et on leur a gentiment demandé de partir sans faire de vente.
En partant, le directeur régional de Vivint a marmonné : ”Ok, on peut juste l’éteindre et passer une bonne journée”.
# 2: Une alarme horrible s’est déclenchée par le capteur défectueux
Imaginez que vous venez de signer un contrat dont vous n’êtes pas sûr. De plus, les alarmes se déclenchent en raison d’un capteur mal installé.
Pris de panique, vous vous précipitez hors de la maison car vous devenez fou à cause de l’alarme en cours.
Eh bien, c’est une histoire vraie. Une femme a signé un contrat pour un système d’alarme résidentiel avec Vivint. Chaque mois 50 dollars pour une maison sécurisée.
La seule chose : l’alarme s’est déclenchée alors qu’elle était seule à la maison. Pris de panique, elle s’enfuit de la maison.
Plus tard, elle a découvert, avec son voisin, qu’un des capteurs du 3e étage était mal installé. Ce capteur activait l’alarme.
La pauvre femme voulait se retirer du contrat, mais Vivint ne la laissait pas partir aussi facilement. Ils ont refusé d’annuler le contrat et lui ont conseillé de débrancher le système d’alarme résidentiel.
Au bout de deux ans, elle a décidé d’arrêter de payer. C’est logique, car elle ne veut pas utiliser le service et a gentiment demandé d’annuler le contrat.
Après qu’elle ait cessé de payer, ils l’ont contactée pour lui demander de l’argent.
Heureusement, un porte-parole de Vivint a déclaré que son contrat serait annulé et qu’elle recevrait un remboursement.
Heureusement que celui-ci a une fin heureuse, mais malheureusement, il a fallu trop de temps pour trouver une solution appropriée.
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#3 : Vendeur insistant
L’autre jour, j’ai vu un mème sur Internet. C’était un homme volant avec une cape. Puis il y avait une mère et un enfant qui le regardaient.
Alors l’enfant demanda « Oh, est-ce un oiseau ou un avion ? Ou Superman ?
Puis l’homme de la cape atterrit devant eux. Et dit avec le plus large sourire possible “Vous avez besoin d’une assurance ?”
Oui, c’est comme ça que peuvent être les vendeurs persistants.
Surtout les vendeurs Vivint.
Certains d’entre eux ne partiront pas tant qu’une vente n’aura pas été faite.
C’est arrivé à un couple. Le vendeur a dit à la femme qu’il ne partirait pas avant d’avoir fait une vente.
Wow… le culot de ce type, non ?
Imagine ça:
D’abord, ils viennent frapper à votre porte. Et vous ouvrez poliment, bien sûr. Ensuite, il ne partira pas tant qu’une vente n’aura pas été faite…
La bonne chose était que le mari a pris le contrôle. Il a précisé au vendeur que s’il ne partait pas, il serait physiquement expulsé de la propriété.
Heureusement, le gars insistant est parti.
#4 : Astuces financières
Le prochain est vraiment louche puisqu’il s’agit de tromper le système pour se qualifier pour un financement.
Comme mentionné au début de l’article, Vivint compte environ 1,5 million de clients. Et un système de sécurité moyen coûterait environ 1000 dollars.
Vous pouvez imaginer que certains clients préfèrent le financement à crédit en la matière. Cependant, pour obtenir le financement, vous devez être admissible. Les vendeurs de Vivint effectueront alors une vérification dans le système pour voir si votre dossier de crédit est bon.
Malheureusement, tout le monde ne passe pas la vérification de crédit. Lorsque cela s’est produit, les vendeurs ont trouvé une solution de contournement.
Pagination blanche
Une solution de contournement était Pagination blanche. Certains des vendeurs recherchaient des personnes non apparentées qui avaient un nom similaire sur les pages blanches.
Lorsque cette personne non apparentée a réussi la vérification de crédit, elle a utilisé ce nom. De cette façon, la vente est devenue possible.
Nom d’un proche
L’autre solution consistait à demander au client le nom de quelqu’un d’autre. Par exemple un parent avec un nom similaire.
Ils ont essayé ce nom pour passer la vérification de crédit. Si le nom du parent passait la vérification de crédit, les vendeurs l’utilisaient. Bien sûr, le parent n’était pas au courant de cela.
Et pour rendre les choses encore plus folles, lorsque ces personnes innocentes (les personnes dont les noms étaient utilisés sans leur consentement) ne payaient pas le prêt, Vivint les renvoyait au collecteur de dettes. Même s’ils n’avaient rien à voir avec la vente.
#5 : Déménagé mais toujours dû payer
L’histoire suivante concerne un couple qui a dû payer les services de Vivint. Cependant, ils voulaient annuler le contrat il y a longtemps.
Ils ont obtenu un contrat parce qu’ils pensaient à un système de sécurité. Mais il y avait de grandes chances qu’ils aient dû déménager en raison du travail.
Pour cette raison, ils ont demandé spécifiquement s’ils pouvaient annuler le contrat lorsqu’ils devaient déménager. Le vendeur leur a dit que ce ne serait pas un problème.
Ainsi, après 3 ans, ils ont dû déménager en raison de travaux. La seule chose était qu’ils ne pouvaient pas sortir du contrat.
Alors, ils ont décidé d’arrêter de payer pour le service (qu’ils n’utilisaient plus).
Mais, Vivint est un cookie difficile et l’envoie au service de facturation parce qu’ils veulent les facturer.
Le truc pour eux, c’est qu’ils n’étaient pas d’accord sur les paiements automatiques.
En fin de compte, ils ont payé l’intégralité du contrat, qui était d’environ 1800 dollars, puis sont repartis. Vivint a supprimé son compte du service de facturation et c’était la fin.
#6 : 10 comptes sans le consentement d’une femme
Comme vous le savez maintenant, la société utilise des tactiques étranges pour conclure la vente. Selon une présentation en 2017 pour les dirigeants de Vivint, ils ont été informés de ces tactiques étranges.
Celui-ci sortait du lot : si un client ne pouvait pas effectuer les paiements, les vendeurs contactaient le service client de Vivint. Les vendeurs se faisaient passer pour le client et payaient ensuite le solde impayé du client.
”Pourquoi feraient ils cela?”
Eh bien, lorsque ce solde impayé était payé, les vendeurs pouvaient bénéficier d’une prime plus importante.
De plus, une femme de Detroit a découvert que Vivint avait utilisé son nom pour ouvrir 10 comptes chez Vivint. La femme innocente n’a jamais entendu parler de toute l’entreprise. Heureusement, son cas a été résolu et ils ont rétabli sa cote de crédit.
La vidéo que vous pouvez trouver ici :
Et une autre femme au Texas a trouvé 7 comptes. 15 000 USD ont été informés qu’elle était due à l’entreprise.
L’entreprise a pris des mesures pour éviter cela à l’avenir. Ils ont ordonné de compenser certaines amendes et ont licencié des centaines de vendeurs.
La seule chose étrange est que plus tard, ils ont réembauché certains d’entre eux.
#7 : Signe Vivint dans le jardin
L’histoire suivante est un peu différente. Cet homme avait un employé de Vivint à sa porte.
Il a mentionné qu’il ne travaillait pas en tant que vendeur, mais qu’il était certainement devenu vendeur. Il a demandé au propriétaire s’il pouvait placer une enseigne Vivint dans sa cour.
C’était pour promouvoir Vivint dans le quartier. La chose folle ici : il ne possédait pas de système de sécurité Vivint. C’était purement pour la promotion.
Le but est que les voisins le voient, puis s’inscrivent également chez Vivint. S’il avait accepté, il pourrait choisir des articles pour la maison intelligente en guise de compensation.
Bien sûr, il a demandé si ce serait gratuit. Et l’employé de Vivant a répondu : ”Pardon, ce n’est pas gratuit, mais nous pouvons vous offrir l’un de ces articles en guise de remerciement ».
Il est fort probable qu’ils aient déjà utilisé cette tactique de vente.
#8 : Le client n’a pas pu annuler le contrat
Ce client voulait résilier le contrat. Il a essayé plusieurs fois d’appeler le service client pour ne plus être facturé.
Chaque fois qu’ils disaient qu’ils allaient ”Traiter la demande” et que les superviseurs sont en réunion.
Il a déjà annulé le système et il n’avait pas de contrat annuel.
Comment ça s’est terminé? Aucune idée.
#9 : 9 rendez-vous d’installation et personne ne se présente
Cette femme a déménagé dans une nouvelle maison. Vivint s’occuperait de l’équipement de sécurité. Ils l’enlevaient de l’ancienne maison et l’installaient dans la nouvelle.
Malheureusement, le technicien a fait un travail épouvantable. Il a fait des trous dans le mur et les a laissés. De plus, le plâtre a recouvert le mur et à la fin, le travail était inachevé. Il devait revenir plus tard pour le finir.
La seule chose… qu’il n’est jamais revenu. Ils ont pris un nouveau rendez-vous. Elle et son mari se sont assurés qu’il y aurait quelqu’un à la maison pour recevoir le technicien.
Ils ont pris au total 9 rendez-vous différents. Le gars de la technologie ne s’est jamais présenté… toujours quelque chose. Puis malade, puis problèmes de voiture, personne ne sait, et ainsi de suite…
En attendant, ils devaient payer l’équipement. Cela a été un cauchemar pour eux et j’espère que cela se terminera bientôt dans le bon sens.
7 plaintes les plus courantes à propos de Vivint
Nous avons partagé des histoires d’horreur sur Vivint. Cependant, nous avons également rassemblé 7 des plaintes les plus courantes concernant Vivint.
Voici une liste:
- Vendeurs insistants.
- Mauvais support client.
- Clauses contractuelles trompeuses.
- Annulation du contrat.
- Prix du service cher.
- Facturé malgré l’annulation.
- Contrat renouvelé sans le consentement du client.
Voilà. Un aperçu intéressant chez Vivint.
