Excité, vous allumez votre Xfinity et ouvrez HBO max.
Et juste au moment où vous avez enfin pensé à la série parfaite à regarder…
Il cesse de fonctionner.
Mais rassurez-vous, vous êtes sur le bon site.
Je vais répondre à vos questions et vous aider à résoudre ce problème.
Continuez à lire pour apprendre:
- Pourquoi HBO Max cesse de fonctionner sur Xfinity.
- Comment la suppression des cookies et des caches peut réparer HBO Max.
- 5 façons simples de faire fonctionner à nouveau HBO Max sur Xfinity.
- Et plus…
Pourquoi HBO Max ne fonctionne-t-il pas sur Xfinity ?
HBO Max ne fonctionne pas sur Xfinity en raison de problèmes système ou du blocage des contrôles parentaux. Redémarrer le système, vider les caches et réinitialiser les paramètres de contrôle parental sont 3 des moyens les plus courants de résoudre ce problème.
HBO Max ne fonctionne pas sur Xfinity : 5 correctifs
#1 : Redémarrez votre routeur
Le plus souvent…
La raison pour laquelle votre HBO Max ne fonctionne pas n’est pas à cause d’un problème majeur…
Mais un mineur, comme une vitesse Internet lente.
C’est un fait bien connu que le streaming sur HBO Max nécessite une connexion Internet.
Et la vitesse de téléchargement minimale dont vous avez besoin pour diffuser en HD sur HBO Max est de 5 Mbps.
Si vous ne pouvez pas répondre à ces exigences, cela peut perturber l’application.
« Comment savoir si ma connexion Internet est mauvaise ? »
Si d’autres applications de streaming comme Netflix ne fonctionnent pas sur Xfinity, il y a de fortes chances que vous ayez une connexion Internet lente.
Mais pour un diagnostic plus précis, vous devez tester votre débit Internet.
Pour vérifier votre débit Internet :
- Utilisez un téléphone ou un ordinateur avec le même réseau que votre appareil Xfinity.
- Rendez-vous sur speedtest.net.
- appuyer sur VA.
- Attendez quelques secondes.
- La vitesse de téléchargement de votre connexion Internet apparaîtra.
Si vous obtenez moins de 5 Mbps, redémarrez votre routeur Internet.
Pointe: Si votre vitesse Internet est inférieure à 10 Mbps, je vous recommande également de redémarrer votre routeur. Un simple redémarrage peut améliorer votre connexion Internet de quelques Mbps en quelques minutes.
Pour redémarrer votre routeur :
- Débranchez votre routeur de la prise.
- Attendez au moins 3 minutes.
- Rebranchez le routeur dans une prise et allumez-le.
Après avoir redémarré votre modem Internet, essayez d’ouvrir à nouveau votre application HBO Max.
S’il n’y a pas de progrès du tout…
#2 : Redémarrez et reconnectez-vous
Vous devez vous déconnecter de votre compte HBO Max avant de redémarrer.
Donc, avant de continuer, assurez-vous de connaître les informations d’identification de votre compte pour vous reconnecter plus tard.
Si vous pensez…
« Comment un redémarrage peut-il résoudre mon problème ? »
C’est simple.
Un redémarrage efface l’état actuel de votre appareil Xfinity.
Et il efface également la mémoire de toutes vos applications ouvertes.
C’est comme si votre Xfinity se réveillait d’un rêve dont il ne se souviendrait pas.
« Alors, pourquoi dois-je me déconnecter ? »
Eh bien, vous pouvez y penser de cette façon…
La déconnexion nettoiera les données de votre application HBO Max.
Et le redémarrage effacera la mémoire de votre Xfinity.
C’est frapper 2 oiseaux avec 1 pierre.
Cela étant dit, laissons votre appareil en veille pour le moment.
La première chose que nous devons faire est de nous déconnecter de HBO Max :
- Accédez à votre écran principal et appuyez sur la flèche gauche.
- Un menu latéral s’affichera.
- Naviguez vers le bas de ce menu et sélectionnez Paramètres.
- Survolez vers la droite jusqu’au nom Déconnexion.
- Clique le Bouton DÉCONNEXION.
- Sur votre télécommande, appuyez sur D’ACCORD.
Ensuite, redémarrez votre Xfinity :
- Éteignez votre appareil Xfinity.
- Débranchez votre appareil de la prise.
- Attendez 30 secondes.
- Allumez votre appareil Xfinity.
- Ouvrez votre application HBO Max.
“Oh non. J’ai oublié le processus de connexion à mon compte HBO.
Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas.
Je vous donnerai également les étapes détaillées pour vous connecter.
Pour vous connecter à votre HBO Max :
Étape 1 : Lancez l’application HBO Max.
Étape 2 : Cliquez sur le Flèche gauche sur votre télécommande Xfinity.
Étape 3 : Naviguez vers le haut de la barre latérale qui apparaît.
Étape 4 : Sélectionnez le S’identifier icône.
Étape 5 : Un code d’activation unique apparaîtra à l’écran.
Étape 6 : Accédez à activate.hbomax.com sur votre téléphone ou votre ordinateur et entrez le code.
Étape 7 : Après avoir saisi le code, vous serez dirigé vers une page de connexion.
Étape 8 : Si votre abonnement HBO Max passe par Xfinity, appuyez sur SE CONNECTER AVEC LE FOURNISSEUR et sélectionnez Xfinity.
Étape 9 : Si vous vous êtes abonné en dehors de Xfinity, entrez votre e-mail et votre mot de passe à l’écran, puis appuyez sur et connectez-vous.
Vous êtes connecté avec succès si vous voyez une grosse coche à l’écran.
Vous voudrez peut-être aussi savoir : (11 correctifs) Le boîtier de câble Xfinity ne fonctionne pas
#3 : Effacer les caches
Vider votre cache réinitialise votre HBO Max sur votre Xfinity.
Et vous avez probablement déjà entendu parler des caches.
“J’ai. Mais je ne sais pas ce que cela signifie.
Eh bien, le mot cache signifie plusieurs choses.
Mais en technologie, cela signifie un logiciel ou un matériel qui stocke des données.
Alors, pourquoi devons-nous clarifier cela?
Au fil du temps, les caches ou les données stockées peuvent s’accumuler et remplir la mémoire de votre appareil Xfinity.
Une mémoire pleine ralentit votre appareil et le rend incapable d’effectuer même les tâches les plus élémentaires.
Comme jouer à l’application HBO Max, par exemple.
Et maintenant que vous savez pourquoi vider votre cache est important, allons-y et faisons le…
Étapes pour vider votre cache :
- Accédez à l’écran d’accueil de votre Xfinity.
- Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage.
- Sélectionner Confidentialité.
- Faites défiler vers le bas et trouvez Effacer les cookies et les données de stockage local.
- Cliquez sur D’ACCORD.
Après avoir vidé votre cache, essayez d’ouvrir à nouveau votre HBO Max.
Note: Effacer les caches de Xfinity peut également vous déconnecter d’autres applications sur votre appareil. Assurez-vous de connaître tous vos identifiants de connexion avant de vider votre cache pour éviter les problèmes.
Si votre HBO Max fonctionne toujours, vérifiez si vous devez…
#4 : Désactiver le contrôle parental
Le contrôle parental vise à protéger les enfants des contenus sensibles.
Mais dans certains cas…
Il peut également empêcher accidentellement les adultes de diffuser en continu.
Mais heureusement, il est incroyablement facile de résoudre ce problème.
“Mais que se passe-t-il si je n’ai pas configuré le contrôle parental ?”
Même si vous ne l’avez pas configuré, vérifier vos paramètres en vaut la peine.
Parfois, un problème peut accidentellement activer votre contrôle parental.
Ou d’autres utilisateurs de votre compte pourraient l’avoir configuré par hasard.
Dans les deux cas…
Cette méthode ne prendra que quelques minutes, je vous suggère donc de l’essayer.
Pour modifier les contrôles parentaux de Xfinity :
- Appuyez sur le bouton Xfinity pour ouvrir le Menu principal de votre télécommande.
- Naviguez vers la gauche ou vers la droite jusqu’à ce que vous voyiez le Icône d’engrenage.
- Clique le Icône d’engrenage s’ouvrir Paramètres.
- Sous Réglages de l’appareil, tu verras Controle parental.
- Mettez en surbrillance et cliquez sur cette section.
- Entrez votre code PIN de contrôle parental si une invite s’affiche.
- Naviguez une fois vers le bas pour mettre en surbrillance et sélectionner Réinitialisez les contrôles parentaux.
- Sélectionner Confirmer.
- Presse Sortir
Pour un guide plus détaillé, regardez ceci:
Note: S’il y a des enfants dans votre foyer et que vous souhaitez configurer le Controle parental encore une fois, vous pouvez certainement le faire. Suivez simplement les étapes 1 à 6 ci-dessus et avancez en conséquence.
Maintenant, votre contrôle parental est désactivé et revient à sa valeur par défaut.
Redémarrez votre appareil Xfinity et ouvrez à nouveau votre HBO Max.
Il devrait être opérationnel à ce stade.
Mais si aucune de ces méthodes ne résout votre problème…
#5 : Contactez Xfinity ou HBO Max
Heureusement, il est facile de contacter les fournisseurs de services de nos jours.
Donc, si vous rencontrez toujours des problèmes, il est temps de demander l’aide de professionnels.
Parfois, les comptes sont suspendus en raison d’activités inhabituelles ou de retards de paiement.
D’autres fois, il y a différentes raisons.
Mais de toute façon…
Un appel téléphonique peut généralement résoudre ces problèmes presque immédiatement, alors ne vous inquiétez pas.
Pour contacter le service client de Xfinity :
- Visitez leur site Web de service désigné.
- Sélectionner Discuter avec Xfinity si vous souhaitez une conversation non vocale.
- Si vous voulez un appel téléphonique, appelez-les au 1-800-934-6489.
Pour contacter le service client de HBO Max :
- Accédez à la page de leur centre d’aide désigné.
- Sélectionnez la méthode de contact que vous souhaitez choisir.
- Suivez leurs instructions à l’écran.
Note: Si vous ne voulez pas vous donner la peine de visiter le site Web de HBO Max, vous pouvez les appeler au 1-855-442-6629.