Prime Video ne fonctionne pas sur les téléviseurs Samsung : 11 correctifs (2022)

Êtes-vous un binge-watcher de Prime Video ?

Êtes-vous enthousiasmé par les films et émissions récemment sortis?

Vous avez hâte de rentrer chez vous et d’allumer rapidement votre téléviseur Samsung.

Mais quand tu fais…

Dommage.

Ça ne fonctionne pas…

Pourquoi?!

Vous êtes arrivé au bon endroit!

Vous découvrirez ici :

• Pourquoi votre compte de membre Amazon Prime pourrait être le problème.
• 11 solutions simples pour que votre vidéo Prime fonctionne sur votre téléviseur Sanmsung.
• Comment la mise à jour de votre téléviseur Samsung peut vous libérer des derniers bogues.
• Comment le démarrage à froid de votre téléviseur Samsung peut réinitialiser la carte principale et résoudre le problème.
• Et beaucoup plus…

Pourquoi Prime Video ne fonctionne-t-il pas sur mon téléviseur Samsung ?

Votre Prime Video ne fonctionne pas car elle ne parvient pas à se connecter à Internet. Il peut également être surchargé de données bourrées, de paramètres de localisation incorrects ou le logiciel du téléviseur n’est pas à jour.

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Prime Video ne fonctionne pas sur Samsung TV : 11 solutions faciles

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#1 : Démarrez à froid votre téléviseur Samsung

La solution la plus courante est un soi-disant démarrage à froid de votre téléviseur.

Un démarrage à froid réinitialisera le téléviseur et la carte mère.

Et il y a 2 façons simples de le faire.

Suivez ces étapes avec le téléviseur allumé :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation de la télécommande Samsung et maintenez-le enfoncé.
2. Maintenez jusqu’à ce que le téléviseur s’éteigne ET se rallume (jusqu’à ce que vous voyiez le logo Samsung réapparaître à l’écran).

La deuxième façon est comme ceci:

1. Débranchez l’alimentation du téléviseur pendant au moins 1 min.
2. Rebranchez l’alimentation.
3. Rallumez le téléviseur.

Ceci est le premier correctif, mais si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.

#2 : Supprimez et réinstallez l’application Amazon Prime Video

La bonne vieille suppression et réinstallation est la prochaine solution logique.

Il vous permet de commencer avec une feuille blanche avec l’application Amazon Prime Video. De plus, c’est super facile.

Noter: Après l’avoir réinstallée, l’application Prime Video vous demandera à nouveau les détails de votre compte afin de vous connecter.

Supprimer l’application

Voici comment procéder :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Samsung pour accéder au menu du téléviseur.
2. Allez dans Applications.
3. Sélectionnez Paramètres dans le coin supérieur droit.
4. Sélectionnez l’application Amazon Prime Video.
5. Sélectionnez Supprimer et validez.

Réinstaller l’application

Une fois que vous avez terminé, réinstallez l’application :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Samsung pour accéder au menu du téléviseur.
2. Allez dans Applications.
3. Utilisez l’option de recherche et recherchez l’application Amazon Prime.
4. Si vous l’avez trouvé, sélectionnez-le.
5. Ensuite, installez l’application.

Ensuite, ouvrez l’application et voyez si elle fonctionne à nouveau.

#3 : Réinitialiser le Smart Hub

La Concentrateur intelligent est votre façon d’aller dans le Samsung Smart TV.

C’est le système de menu où vous pouvez accéder à toutes les applications.

Il est possible que le Smart Hub provoque le blocage de Prime Video.

Ainsi, vous pouvez réinitialiser le Smart Hub dans ce cas.

Avertissement: Après la réinitialisation du Smart Hub, vos applications, paramètres et détails de compte installés seront supprimés. Il faudra donc les réinstaller ou les ressaisir.

Voici comment réinitialiser le Smart Hub dans le téléviseur Samsung :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande.
2. Aller aux paramètres.
3. Faites défiler jusqu’à Assistance.
4. Choisissez Autodiagnostic.
5. Basculez vers le bas et sélectionnez Réinitialiser Smart Hub.
6. Entrez le code PIN (par défaut c’est : 0000).

Fait.

#4 : Mettre à jour le logiciel du téléviseur

Samsung publiera des mises à jour de temps en temps.

Ces mises à jour sont destinées à assurer le bon fonctionnement de votre téléviseur et corrigent les derniers bogues.

Par exemple, ces bogues concernent les clients qui se plaignent que les applications ne se chargent pas ou restent bloquées sur leur téléviseur Samsung.

Ensuite, Samsung mettra ses ingénieurs au courant du problème et, espérons-le, publiera une mise à jour pour le résoudre.

La seule chose est… que vous devez connaître ces mises à jour.

Il est très facile de vérifier et d’exécuter les mises à jour :

Suivez ces étapes:

1. Appuyez sur Accueil sur la télécommande.
2. Accédez à Paramètres.
3. Sélectionnez Général.
4. Faites défiler jusqu’à Assistance.
5. Choisissez Mise à jour du logiciel.
6. Sélectionnez Mettre à jour maintenant.

S’il y a une mise à jour, attendez qu’elle soit terminée. Après la mise à jour, le téléviseur se réinitialisera.

Conseil de pro: Activer la mise à jour automatique. De cette façon, les mises à jour seront effectuées automatiquement. Ainsi, vous n’aurez pas à y penser ou à manquer une mise à jour à l’avenir.

#5 : Vérifiez votre compte Amazon Prime

Si vous êtes un membre Amazon Prime, vous avez automatiquement accès à Prime Video.

Si vous n’avez pas accès aux films et aux émissions, il est possible que votre abonnement Amazon Prime ne soit pas actif ou ait expiré.

Vous pouvez vérifier cela sur votre compte Amazon dans l’application Amazon.

Voici comment:

1. Ouvrez l’application Amazon.
2. Accédez à l’abonnement Prime.
3. Accédez aux paramètres du compte.
4. Sélectionnez Gérer l’abonnement Prime.

Vérifiez s’il est actif et, si nécessaire, mettez à jour vos paramètres de paiement.

De plus, vous pouvez consulter cette vidéo :

Désenregistrer votre appareil

Un autre scénario possible est que vous atteignez la limite de flux en même temps.

Le nombre maximum de flux est de 3 en même temps lors de l’utilisation du même compte Amazon.

Ainsi, si vous remarquez que trop de flux sont actifs en même temps, vous souhaiterez peut-être supprimer certains appareils enregistrés.

Voici comment vérifier le nombre d’appareils que vous avez enregistrés. De plus, comment les désinscrire :

1. Sélectionnez Paramètres Prime Video.
2. Choisissez Appareils enregistrés.
3. Annulez l’enregistrement de l’appareil que vous souhaitez supprimer.

#6 : Désactiver le VPN

Un actif VPN peut également causer le problème.

Un VPN est un réseau privé virtuel et peut protéger votre trafic Internet.

Il peut masquer votre emplacement et votre adresse IP. De cette façon, vous êtes plus difficile à suivre par les autres parties. Par exemple, les sites Web qui collectent vos données à des fins commerciales.

Cependant, cela peut également causer des problèmes avec Prime Video.

La raison la plus probable est que Prime Video ne peut pas lire votre “emplacement caché”.

Il peut penser que vous êtes dans un autre pays.

Et comme certains films ne sont pas disponibles dans d’autres pays, cela peut empêcher le chargement du film.

Vous pouvez essayer de désactiver le VPN et voir s’il fonctionne mieux.

S’il fonctionne normalement sans le VPN, vous pouvez essayer de contacter le fabricant du VPN et demander les paramètres recommandés lors de l’utilisation de Prime Video ou simplement le désactiver.

#7 : Effacez le cache de l’application Prime Video

L’application elle-même peut stocker des données sous forme de mémoire cache.

Par exemple, vous regardez un film mais soudain vous devez y aller.

Vous mettez le film en pause et éteignez le téléviseur.

L’application enregistrera alors la durée du film avec toutes les autres données nécessaires. Ces deux éléments seront stockés dans la mémoire cache.

Alors, quand tu reviens…

Vous pouvez simplement reprendre là où vous vous étiez arrêté.

Si cela se produit quotidiennement, la mémoire cache peut se remplir et réagir plus lentement.

Dans ce cas, vous devriez l’effacer de temps en temps.

C’est vraiment facile et voici comment :

1. Sélectionnez le bouton Accueil.
2. Accédez à Paramètres.
3. Sélectionnez Applications et.
4. Accédez à l’application Prime Video et sélectionnez Afficher les détails.
5. Sélectionnez ensuite Effacer le cache.

C’est tout et essayez-le.

#8 : Vérifiez votre connexion Internet

Celui-ci est un peu commun et dans de nombreux cas, le problème.

Donc, si vous avez une connexion Internet sans fil, vérifiez le signal WiFi.

Placez votre propre téléphone près du téléviseur pour comparer. Vérifiez combien de barres vous voyez.

Vous pouvez également vérifier cela dans le téléviseur et voici comment :

1. Sélectionnez Accueil sur la télécommande Samsung.
2. Choisissez Paramètres.
3. Allez au Général.
4. Accédez à Réseau.
5. Ensuite, sélectionnez Paramètres réseau

Voyez combien de barres sont affichées à l’écran. Si vous voyez 1 ou 2, cela signifie qu’Internet est un peu lent et peut empêcher l’application de fonctionner correctement.

Vous pouvez essayer de rapprocher le routeur du téléviseur. Une autre chose que vous pouvez faire est d’acheter un prolongateur wifi ou un meilleur routeur.

Connexion par câble Ethernet

Avec un câble Ethernet, vous établissez une connexion physique directe avec votre routeur et votre téléviseur.

Le bonus ici est contrairement à une connexion sans fil, vous n’avez pas beaucoup d’obstacles. Par exemple les murs ou la distance au routeur.

Donc, si vous avez un port Internet sur votre téléviseur Samsung, cela vaut la peine d’essayer.

Réinitialiser le routeur

Pour commencer avec une connexion propre, vous pouvez réinitialiser le routeur WiFi.

Débranchez simplement le routeur de la prise de courant pendant environ 1 min.

Ensuite, reconnectez-le et vérifiez si tous les indicateurs LED clignotent comme ils le devraient.

Si vous ne savez pas lesquels doivent clignoter, ou s’il n’y a pas de clignotement du tout et qu’il n’y a pas d’Internet, contactez votre fournisseur de services Internet.

Ils peuvent vérifier s’il y a une connexion Internet.

Astuce bonus: réinitialisez le Wi-Fi depuis le téléviseur Samsung.

Voici comment:

1. Appuyez sur le bouton Menu ou Accueil.
2. Accédez à Paramètres.
3. Choisissez Général
4. Basculez vers Réseau.
5. Enfin, choisissez Réinitialiser le réseau et confirmez

Une fois cela fait, sélectionnez à nouveau le WiFi et voyez comment ça se passe.

#9 : Point d’accès via votre Smartphone

Saviez-vous que votre smartphone peut partager son Internet avec d’autres appareils ?

Vous pouvez l’utiliser comme un mini routeur WiFi.

Noter: Avant de commencer, gardez à l’esprit que cela peut affecter votre forfait de données mobiles. Puisque c’est ce que nous allons utiliser. Par conséquent, revérifiez cela pour éviter tout dépassement des coûts.

Point d’accès pour smartphone Android

Si vous utilisez un téléphone Android, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Paramètres sur votre smartphone.
2. Accédez à Point d’accès portable.
3. Activez le point d’accès.

Point d’accès pour smartphone Apple

Et sur un téléphone Apple, ça se passe comme ça :

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Point d’accès personnel.
3. Ensuite, activez Autoriser les autres à se joindre.

Enfin, connectez le téléviseur Samsung au point d’accès. Placez-le près du téléviseur et testez-le.

Petit rappel : gardez à l’esprit qu’avec Prime Video, vous diffusez des films. Ces films consomment beaucoup de données. Par conséquent, utilisez plutôt ce correctif pour déterminer s’il s’agit d’un problème de WiFi. Parce qu’après tout, le wifi est plus stable et meilleur pour diffuser des films sur le téléviseur.

#10 : Réinitialisation d’usine

Vous pouvez réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine.

Cela réinitialisera le téléviseur à son réglage à partir du moment où vous venez de l’acheter.

Le correctif est assez approximatif, alors essayez-le uniquement lorsque rien d’autre ne semble fonctionner.

Avertissement: après la réinitialisation d’usine, toutes vos données seront effacées, comme vos paramètres personnels et vos données utilisateur.

Suivez ces étapes pour une réinitialisation d’usine sur le téléviseur Samsung :

1. Aller aux paramètres.
2. Accédez à Général.
3. Faites défiler jusqu’à Réinitialiser et sélectionnez-le.
4. Entrez votre NIP.

Le code PIN est par défaut : 0000.

Si vous ne trouvez pas ces étapes, il est possible que vous ayez un modèle de téléviseur différent. Ensuite, essayez éventuellement ceci :

1. Aller aux paramètres.
2. Accédez à Assistance.
3. Sélectionnez Autodiagnostic.
4. Sélectionnez Réinitialiser.

#11 : Contactez Samsung, Prime Video ou votre FAI

Si vous épuisez tous ces correctifs et que vous n’avez toujours pas de chance, la meilleure option est de contacter directement Samsung, Amazon ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

Pour le support Samsung, vous pouvez essayer ce lien.

Ou si vous utilisez Prime Video, contactez leur support ici.

Si vous savez avec certitude qu’il s’agit de votre Internet, contactez votre FAI.