(13 correctifs) Prime Video ne fonctionne pas sur Android TV [2023]

C’est la soirée Prime Video avec vos amis.

Vous appréciez tous votre film préféré sur votre téléviseur Android.

Quand tout à coup…

L’application de streaming vient de cesser de fonctionner.

Dommage!

Mais ne vous inquiétez pas. Il existe des solutions faciles pour cela.

Continuez à lire pour apprendre:

• Une restriction Prime Video dont vous devez être conscient.
• 13 façons simples et efficaces de réparer Prime Video sur votre Android TV.
• Exigences de vitesse Prime Video pour pouvoir diffuser sur Android TV sans tampons.
• Et beaucoup plus…

Pourquoi Prime Video ne fonctionne-t-il pas sur Android TV ?

Prime Video ne fonctionne pas sur votre Android TV car votre connexion Internet est instable. Vous pouvez redémarrer votre modem et votre routeur pour résoudre ce problème. En plus de réinitialiser la connexion réseau de votre Android TV via Paramètres. L’application Prime Video peut également avoir des problèmes. Vous pouvez le supprimer et le réinstaller pour résoudre le problème.

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Prime Video ne fonctionne pas sur Android TV : 13 correctifs

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#1 : Vérifiez si Prime Video est en panne

En termes de nombre d’abonnés, Amazon Prime Video est juste derrière Netflix.

En 2022, ce service de streaming compte désormais plus de 175 millions d’utilisateurs.

Bien sûr, avoir autant de streamers peut parfois causer des problèmes sur les serveurs d’Amazon. Entraînant des pannes temporaires et des interruptions de service.

Donc, si cela ne fonctionne pas sur votre Android TV, vérifiez s’il est réellement en panne.

Voici quelques-uns des sites que vous pouvez visiter pour vérifier :

• Services en panne.
• Détecteur de bas.
• Est-il en panne en ce moment.

De plus, vous pouvez également essayer de diffuser en utilisant un autre appareil.

Vous pouvez utiliser votre ordinateur portable pour diffuser Prime Video à partir d’un navigateur Web. Si vous ne parvenez toujours pas à regarder à partir de là, le problème est du côté d’Amazon.

Leurs pannes ne durent généralement pas longtemps. Vous n’aurez qu’à patienter un peu.

#2 : Vérifiez si vous rencontrez des problèmes de connexion réseau

Prime Video offre la possibilité de regarder en définition standard (HD) et en haute définition (HD).

Vous auriez besoin d’un minimum de 1 Mbps pour regarder en SD. Et 5 Mbps pour regarder en HD.

Il est donc possible que votre Internet empêche Prime Video de diffuser en douceur.

Une solution simple consiste à effectuer un cycle de puissance sur votre modem et votre routeur.

Le cycle d’alimentation signifie simplement réinitialiser votre appareil.

Comment effectuer un cycle d’alimentation sur votre modem et votre routeur

1. Débranchez votre modem et votre routeur de la prise.
2. Attendez environ 30 secondes.
3. Rebranchez les deux appareils.

De plus, vous pouvez également essayer de réinitialiser la connexion réseau de votre Android TV. Votre Internet peut être bon. Mais le téléviseur lui-même a probablement du mal à se connecter au WiFi.

Comment réinitialiser la connexion réseau de votre Android TV

1. Accédez à l’écran d’accueil de votre Android TV et sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez réseau.
3. Recherchez le nom de votre WiFi dans la liste et sélectionnez-le.
4. Cliquez sur Oublier le réseau et confirmez en cliquant sur OK.
5. Toujours sur la page Réseau, recherchez le nom de votre WiFi et cliquez dessus.
6. Entrez votre mot de passe et cliquez sur OK.

Pour un guide visuel sur la façon d’oublier la connexion de votre Android TV, regardez cette vidéo :

#3 : Redémarrez votre Android TV

Comme avec tout système d’exploitation Smart TV, Android TV connaîtra des problèmes occasionnels.

C’est peut-être pour cette raison que votre application Prime Video ne fonctionne pas sur votre Android TV.

Et une solution simple à cela serait de redémarrer votre téléviseur.

Vous avez maintenant 2 options pour le faire.

Vous pouvez redémarrer en débranchant. Et via le menu Paramètres. Les deux sont vraiment faciles à faire.

Comment redémarrer en débranchant

1. Pendant que votre Android TV est toujours allumé, débranchez-le de la prise.
2. Attendez environ 30 secondes à une minute.
3. Rebranchez le téléviseur dans la prise.

Comment redémarrer via le menu Paramètres

1. Sur l’écran d’accueil d’Android TV, cliquez sur Paramètres.
2. Accédez aux Préférences de l’appareil.
3. Cliquez sur À propos.
4. Sélectionnez l’option Redémarrer.

Note: Certains téléviseurs Android disposent d’un menu Paramètres rapides. Si vous avez cela, vous verrez l’option Redémarrer juste après avoir cliqué sur Paramètres.

#4 : Vérifiez si plus de 2 appareils essaient de lire le même titre

Prime Video permet aux utilisateurs de regarder jusqu’à 3 appareils pour chaque compte.

Cependant, seuls 2 appareils peuvent regarder le même titre en même temps.

Par exemple, vous et 2 autres amis utilisez votre compte. Vous regardez tous en même temps en utilisant différents appareils.

Ensuite, vous décidez tous les 3 de diffuser exactement la même vidéo.

Ce qui se passera, c’est que vous recevrez une erreur.

Donc, pour éviter cela, informez les autres qui utilisent votre compte.

Informez-les de la restriction d’Amazon Prime Video.

Vous pouvez également simplement choisir de diffuser un autre titre. Prime Video propose plus de 24 000 films et 2 000 émissions. Donc beaucoup de choix pour vous.

#5 : Forcer à quitter et relancer l’application Prime Video

Maintenant, il est également probable que l’application Prime Video présente des problèmes.

Semblable à un cycle d’alimentation, tout ce que vous avez à faire est de fermer l’application. Et puis relancez-le.

Comment forcer la fermeture de Prime Video sur Android TV

1. Sur l’écran d’accueil d’Android TV, cliquez sur l’icône Paramètres.
2. Accédez à Applications et sélectionnez-le.
3. Recherchez Prime Video et cliquez dessus.
4. Cliquez sur l’option Forcer l’arrêt.

Maintenant, avant de relancer l’application, il est préférable de redémarrer votre Android TV. Vous pouvez vous référer à notre Fix #3 pour cela.

Après le redémarrage, vous pouvez continuer et relancer Prime Video.

#6 : Effacer le cache de l’application Prime Video

La plupart des applications sur votre boutique Android TV cache.

Ce sont des fichiers temporaires destinés à accélérer le chargement d’une application.

Avec Prime Video, les fichiers de cache incluent vos recherches récentes. Ainsi que les titres que vous avez récemment diffusés.

Mais lorsque l’application accumule une grande quantité de cache, elle peut mal fonctionner.

Et il en va de même si certains fichiers de cache sont corrompus.

Il est donc préférable de les nettoyer de temps en temps.

Voici comment procéder :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande et accédez à Paramètres.
2. Sélectionnez Applications.
3. Sélectionnez Voir toutes les applications, puis Applications système.
4. Accédez à Prime Video et cliquez dessus.
5. Sélectionnez l’option Effacer le cache.

Ensuite, essayez de relancer l’application.

#7 : Effacer les données de l’application Prime Video

Maintenant, si la suppression du cache de Prime Video n’a pas résolu le problème, vous pouvez continuer et supprimer ses données.

Il s’agit essentiellement de réinitialiser l’application. Tous vos fichiers téléchargés seront supprimés. Votre compte sera également supprimé de l’application. Vous devrez donc vous reconnecter.

Voici les étapes :

1. Sur votre télécommande, appuyez sur le bouton Accueil et cliquez sur Paramètres.
2. Sélectionnez Applications.
3. Cliquez sur Voir toutes les applications et accédez aux applications système.
4. Mettez en surbrillance l’application Prime Video et cliquez dessus.
5. Sélectionnez Effacer les données.

#8 : Installer les mises à jour pour l’application Prime Video

Maintenant, une autre raison pour laquelle Prime Video ne fonctionne pas est qu’il est obsolète.

Comme toute application, il est important de la maintenir à jour. Les mises à jour sont destinées à installer de nouvelles fonctionnalités. En plus de corriger les bogues existants.

Pour vous assurer que Prime Video est toujours à jour, vous pouvez le configurer pour qu’il reçoive automatiquement les mises à jour.

Voici les étapes :

1. Depuis l’écran d’accueil d’Android TV, cliquez sur Applications.
2. Sélectionnez Google Play Store.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Sélectionnez Mise à jour automatique des applications.
5. Cliquez sur l’option “Mise à jour automatique des applications à tout moment”.

Votre Android TV devrait alors télécharger et installer automatiquement les mises à jour pour toutes les applications. Y compris Prime Video.

#9 : Mettez à jour le firmware de votre Android TV

Je viens donc de mentionner qu’il est important de toujours garder les applications à jour.

Eh bien, il en va de même avec le micrologiciel de votre téléviseur Android. Sinon, il pourrait commencer à mal fonctionner.

Voici comment vous pouvez vérifier manuellement les mises à jour :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande et accédez à Applications.
2. Sélectionnez Aide.
3. Accédez à État et diagnostics et cliquez dessus.
4. Sélectionnez Mise à jour du logiciel système.
5. Sélectionnez Mise à jour du logiciel.
6. Vous verrez un message si des mises à jour sont disponibles. Cliquez sur Mettre à jour.

La mise à jour du logiciel devrait alors commencer.

Note: Cela peut prendre de 15 à 30 minutes pour que ce processus se termine. Assurez-vous de ne pas appuyer sur les boutons de votre téléviseur ou de votre télécommande pendant la mise à jour.

#10 : Supprimez puis réinstallez l’application Prime Video

Si l’installation des mises à jour n’a pas corrigé votre application Prime Video, une nouvelle installation peut être nécessaire.

Le processus de suppression et de réinstallation est vraiment facile. Cela ne devrait vous prendre que quelques minutes.

Comment supprimer Prime Video sur Android TV

1. Depuis l’écran d’accueil d’Android TV, accédez à Paramètres.
2. Accédez à Appareil et sélectionnez-le.
3. Cliquez sur Applications.
4. Sélectionnez Applications téléchargées.
5. Recherchez Prime Video et sélectionnez Désinstaller.
6. Cliquez sur OK pour confirmer.

Maintenant, attendez quelques minutes avant de réinstaller.

Comment réinstaller Prime Video

1. Depuis l’écran d’accueil d’Android TV, accédez à Applications.
2. Sélectionnez Google Play Store.
3. Cliquez sur l’icône de recherche et saisissez “Prime Video”.
4. Une fois que la page Prime Video apparaît, cliquez sur Installer.

#11 : Assurez-vous que les paramètres d’heure et de date de votre Android TV sont corrects

Ce n’est pas exactement une cause courante de problèmes pour Prime Video.

Mais dans de rares cas, des paramètres de date et d’heure incorrects peuvent également causer des problèmes.

Ils peuvent entraîner un dysfonctionnement de l’application sur Android TV.

Assurez-vous donc que votre téléviseur a les bons paramètres.

Voici comment procéder :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande et cliquez sur Paramètres.
2. Sélectionnez Système.
3. Sélectionnez Date et heure.
4. Sélectionnez Date et heure automatiques et réglez-le sur ON.

Avec Internet, votre Android TV devrait pouvoir régler l’heure et la date correctes en fonction de votre emplacement.

#12 : Effectuez une réinitialisation d’usine sur votre Android TV

Considérez cela comme l’une de vos dernières options.

Effectuer une réinitialisation d’usine effacera toutes vos données personnelles sur votre Android TV. Vous devrez ressaisir les détails de votre compte. Et vous devrez retélécharger les applications.

Voici les étapes à suivre :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande et accédez à Paramètres.
2. Sélectionnez Préférences de l’appareil.
3. Sélectionnez Réinitialiser.
4. Accédez à Réinitialisation des données d’usine et cliquez dessus.
5. Sélectionnez Tout effacer.
6. Cliquez sur Oui pour confirmer.

Le processus de réinitialisation devrait commencer. Cela devrait prendre environ 5 à 10 minutes pour terminer.

#13 : Contactez Prime Video pour le support client

Vous avez donc effectué tous les correctifs disponibles. Et le problème persiste toujours.

À ce stade, il est préférable de contacter Amazon pour le support client.

Le problème peut très bien être de leur côté. Et ils devraient être en mesure de fournir suffisamment d’aide pour que Prime Video soit opérationnel sur votre Android TV.

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